Inovação no Atacarejo de Passo Fundo
A rede Stok Center implantou uma tecnologia inédita no setor de atacarejo do Rio Grande do Sul, trazendo caixas híbridos para sua unidade no bairro Petrópolis, em Passo Fundo. Esses equipamentos inovadores funcionam tanto como caixas tradicionais operados por colaboradores quanto como self-checkouts, ajustando-se automaticamente ao fluxo de clientes na loja.
Ao instalar dez caixas híbridos, o Stok Center ampliou sua capacidade de atendimento, tornando a operação mais dinâmica e eficiente. Essa iniciativa transforma a experiência de compra, oferecendo flexibilidade para lidar com diferentes volumes de clientes ao longo do dia.
Funcionamento e Vantagens do Sistema
Durante horários de pico, os caixas são operados por funcionários, garantindo suporte para compras maiores e mais complexas. Já em momentos de menor movimento, os equipamentos se convertem em estações de autoatendimento, agilizando processos para clientes com compras rápidas. Essa alternância ocorre sem necessidade de ajustes físicos na estrutura da loja, graças à tecnologia híbrida.
De acordo com Márcio Urban Janeczko, gerente executivo de Tecnologia da Informação da rede, a principal vantagem está na flexibilidade operacional. “Podemos adaptar rapidamente as estações para atender ao fluxo de clientes, oferecendo mais agilidade para compras menores e suporte eficiente para volumes maiores”, explica.
Essa flexibilidade tende a reduzir filas e aprimorar a experiência do consumidor, que pode escolher entre atendimento tradicional ou self-checkout conforme sua necessidade.
Experiência do Cliente Mantida com Mais Funcionalidades
Apesar da inovação tecnológica, a rotina de compra permanece familiar para os clientes do Stok Center. O processo continua com registro e pagamento tradicionais, mas agora inclui funcionalidades que facilitam a vida do consumidor, como a possibilidade de pesar itens do hortifrúti diretamente no caixa, eliminando a necessidade de balanças em outras áreas da loja.
“A tecnologia foi implementada para dar suporte à operação, mas a experiência para o cliente é simples e intuitiva”, destaca Janeczko.
Expansão da Tecnologia para Outras Unidades
A adoção dos caixas híbridos faz parte de um plano maior de modernização da rede Stok Center. A unidade de Passo Fundo é a primeira a receber a novidade, que deverá ser expandida gradualmente para outras lojas até o fim de 2026.
Roberto de Andrade Fernandes Tecchio, diretor-superintendente da rede, reforça que a inovação busca equilibrar eficiência operacional e qualidade no atendimento. “Os consumidores querem autonomia e rapidez, enquanto as lojas precisam ajustar-se rapidamente às variações de fluxo. Os caixas híbridos permitem essa adaptação em tempo real, ampliando as opções de atendimento”, afirma.
